สมัครแทงบอลออนไลน์ 5 วิธีในการต่อสู้กับการฉ้อโกงโรงแรม

เกือบ $4,000,000,000,000 (ล้านล้าน) ดอลลาร์หายไปจากธุรกิจทั่วโลกเนื่องจากการฉ้อโกงในปี 2559 องค์กรทั่วไปสูญเสียรายได้ 5 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละปีจากการฉ้อโกง ( ดูแหล่งที่มา* )

รายได้ของบริษัทคุณอยู่ที่ร้อยละ 5 เป็นเท่าใด ฉันพนันว่ามันไม่ใช่จำนวนเล็กน้อย

บทความนี้จะตรวจสอบ 5 วิธีในการต่อสู้กับการฉ้อโกงในโรงแรม และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวางโปรแกรมการรับรู้เรื่องการฉ้อโกง 5 วิธี ได้แก่

การทำงานร่วมกัน
การสื่อสาร
การฝึกอบรม
“โทนที่ด้านบน”
โปรโตคอลการสอบสวน
ต้นทุนที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ของการฉ้อโกงโรงแรม
การฉ้อโกงมีต้นทุนที่วัดได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม

การโจรกรรมทรัพย์สิน (จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้) สมัครแทงบอลออนไลน์ และค่าใช้จ่ายในการสอบสวนที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดได้อย่างสมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม ต้นทุนหลักประกันที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงและการละเมิดที่ยากต่อการประเมินคือ:

สูญเสียธุรกิจ
ความเสียหายต่อชื่อเสียง
ขจัดขวัญกำลังใจและความไว้วางใจของพนักงาน
#1 – ความร่วมมือ
การทำงานร่วมกันคือการทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อทำงานและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

อะไรจะดีไปกว่าการจัดการความเสี่ยงจากการฉ้อโกงมากกว่าการทำงานร่วมกัน?

ทุกคนรู้ว่าการฉ้อโกงนั้นไม่ดี และทุกคนต้องการช่วยลดผลกระทบที่ตามมาให้เหลือน้อยที่สุด

กุญแจสำคัญในที่นี้คือ การสร้างความร่วมมือภายในเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกง ซึ่งสนับสนุนและให้การต้อนรับการสนทนาที่เปิดเผยและตรงไปตรงมา การฉ้อโกงไม่สามารถเป็น “ความลับสกปรก” ที่ไม่มีใครพูดถึงได้อีกต่อไป การหยุดนิ่งและยอมรับสภาพที่เป็นอยู่เป็นการเชิญชวนให้เกิดการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

“น้ำเสียงที่ด้านบน” มีการกล่าวถึงด้านล่าง แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบในที่นี้ ความเป็นผู้นำจะต้องสนับสนุนการสนทนาที่เปิดกว้างอย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ การพูดเกี่ยวกับการฉ้อโกงในลักษณะเชิงรุกอาจเป็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่สำคัญสำหรับบางคนและทำให้ผู้อื่นไม่สบายใจ ดังนั้นผู้นำจึงต้องจำลองพฤติกรรมการทำงานร่วมกันนั้น

#2 – การสื่อสาร
ผู้นำองค์กรเข้าใจดีว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในเสาหลักที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแนวทางเชิงรุกเพื่อรับรู้การฉ้อโกงไม่เพียงแต่จะลดการสูญเสียจากการโจรกรรม ให้เหลือน้อยที่สุด ทั้งในสกุลเงินดอลลาร์และโอกาส แต่ยังให้การตรวจจับก่อนหน้านี้ด้วย

ฉันชอบเปรียบเทียบการรับรู้เรื่องการฉ้อโกงโรงแรมกับพฤติกรรมทางจริยธรรมขององค์กรกับเพลงประกอบภาพยนตร์ ฉันคิดว่าเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าภาพยนตร์อาจจะไม่เป็นไรหากไม่มีดนตรี แต่ดนตรีช่วยเพิ่มประสบการณ์ได้อย่างไม่ต้องสงสัย แผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นเพลงประกอบด้านจริยธรรมที่พนักงานสตรีม

เป้าหมายคือการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา ใช้งานได้จริง และโดดเด่น ความถี่ของข้อความบางครั้งเป็นศิลปะและบางครั้งเป็นวิทยาศาสตร์ กุญแจสำคัญคือต้องไม่เปิดเผยการรับรู้เรื่องการฉ้อโกงมากเกินไปจนทำให้พนักงานเข้าใจได้ เราไม่ต้องการให้ข้อความกลายเป็น “เมลขยะ” หรือสถานะโฆษณาทางทีวี!

การป้องกันการฉ้อโกงเริ่มต้นด้วยการตระหนักรู้ ร่วมมือกับฝ่ายสื่อสาร ทรัพยากรบุคคล และสาขาวิชาอื่นๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานเป็นประจำ

เมื่อโปรแกรมการสื่อสารเริ่มทำงานแล้ว ให้คิดถึงวิธีวัดประสิทธิผลของโปรแกรม กำหนดว่าคุณสามารถประเมินจุดติดต่อ เช่น การคลิกอีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท ผู้เข้าร่วมการนำเสนอ และ KPI อื่นๆ ที่คุณรู้สึกว่ามีความสำคัญหรือไม่ จากนั้น ระบุวิธีการรายงานผลต่อผู้นำ

ต้องบอกว่าไม่มีวิธีใดที่จะสื่อสารการรับรู้เรื่องการฉ้อโกงได้ดีไปกว่าการเผชิญหน้า การเชื่อมต่อข้อความกับผู้ส่งสารนั้นมีค่ามาก พนักงานมีงานยุ่งมากและในบางครั้ง ในสถานที่ห่างไกลซึ่งมีการเข้าถึง “องค์กร” แบบเรียลไทม์จำกัด

การสื่อสารเรื่องจริยธรรมและการตระหนักรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกงด้วยวิธีการที่ไม่ใช่บุคคล เช่น อีเมล สไลด์ ข้อความ ฯลฯ อาจลดผลกระทบที่ต้องการและส่งผลให้เกิดความเฉยเมย มันเป็นเรื่องของความไว้วางใจและความโปร่งใส

ช่วยให้พนักงานรับรู้ถึงการกระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นได้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการและที่ที่จะรายงาน วิธีการในการที่พนักงานสามารถรายงานเรื่องได้จะต้องได้รับการสื่อสาร โฆษณา และแจกจ่ายอย่างเด่นชัดในโปสเตอร์ อีเมล จดหมายข่าว เอกสารในซองจดหมาย การสัมมนาผ่านเว็บหรือสื่ออื่น ๆ ที่สามารถสื่อข้อความได้ดีที่สุด

เตรียมให้คำแนะนำพนักงานในเรื่องที่อาจถือว่า “เล็กเกินไป” คำตอบที่มีประสิทธิผลคือการแนะนำให้พนักงานทราบว่าหากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาได้เห็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม พวกเขาควรรายงานเรื่องนี้ แม้ว่าจะเป็นเพียงกับหัวหน้าของพวกเขาก็ตาม

โปรแกรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยในการสร้างหรือเสริมสร้างรากฐานที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

#3 – การฝึก
ความสำคัญของการฝึกอบรมการฉ้อโกงไม่สามารถพูดเกินจริงได้

พนักงานเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการฉ้อโกง และพนักงานที่มีการศึกษาจะช่วยเพิ่มผลตอบแทน

คุณอาจชอบ
การฝึกอบรมการฉ้อโกงในโรงแรม: ข้อดี ข้อเสีย และความน่าเกลียด
วิธีจัดการกับข้อกล่าวหาเรื่องการฉ้อโกงและการล่วงละเมิดในการบริการอย่างเหมาะสม
รายงานความโปร่งใสในการกลั่นกรองเนื้อหาบน Tripadvisor เผยข้อมูลใหม่ในการต่อสู้กับรีวิวปลอม
ดูทั้งหมด
นักบัญชีของเรามีชื่อเสียงในด้านความต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม ระดับการอนุมัติเพิ่มเติม และลายเซ็นหลายรายการ แต่คำแนะนำดังกล่าวจำเป็นต้องสมดุลกับการนับจำนวนคน ต้นทุนในการจ่ายเงินเดือน และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

แค่นึกถึงผลกระทบเชิงบวกที่โรงแรมของคุณจะเพลิดเพลินไปกับการมีคู่หูอีกหลายๆ คู่ที่สนับสนุนความจำเป็นในการลดความเสี่ยงทางธุรกิจจากการฉ้อโกง

มันเป็น win-win: การควบคุมเพิ่มเติมด้วยต้นทุนที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย

นี่ไม่ใช่การแนะนำว่าการฝึกอบรมจะติดอาวุธให้พนักงานเป็นผู้ตรวจสอบการฉ้อโกง แต่สามารถช่วยให้พวกเขาสามารถระบุปัญหาที่เป็นไปได้ จากนั้นจึงมีวิธีการรายงานอย่างถูกต้อง

คำเตือน: การฝึกอบรมจำเป็นต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าหากพนักงานพบเห็นการละเมิดกฎหมายหรือนโยบายที่เป็นไปได้ พวกเขาไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้นอกจากการรายงาน บ่อยครั้งที่ฉันมีส่วนร่วมในการสืบสวนซึ่งไม่ปฏิบัติตามโปรโตคอลการรายงานที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่หลักฐานการเน่าเสีย การรบกวน และภาวะแทรกซ้อนอื่นๆ

ไม่มีแพลตฟอร์มการฝึกอบรมใดที่สามารถนำไปใช้กับบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้ การออกแบบโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นผลมาจากกระบวนการทำงานร่วมกันที่ละเอียดถี่ถ้วนซึ่งพิจารณาถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์การจัดการ วัฒนธรรม (องค์กรและภูมิศาสตร์) ความเสี่ยง ช่องโหว่ ต้นทุนและอื่น ๆ

สถาบัน CPA แห่งอเมริกา (AICPA) สถาบันผู้ตรวจสอบภายใน (IIA) และ ACFE ได้จัดทำเอกสารแนวทางที่เรียกว่าManaging the Business Risk of Fraud: A Practical Guideซึ่งให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ความเสี่ยงจากการฉ้อโกง คู่มือนี้มีเครื่องมือ โครงร่าง และข้อมูลอื่นๆ สำหรับการพัฒนากระบวนการลดความเสี่ยงจากการทุจริตอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงการฝึกอบรม สุภาษิตที่ว่า ควรรวมการฝึกอบรมเรื่องการฉ้อโกงและจริยธรรมเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมองค์กรโดยรวมและปรับให้เข้ากับบทบาทและความรับผิดชอบ สิ่งนี้บรรลุวัตถุประสงค์สองประการ: ให้คำแนะนำพนักงานเกี่ยวกับการลงทุนที่โรงแรมกำลังทำเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง และเป็นการตอกย้ำ “น้ำเสียงที่ด้านบน”

การเปลี่ยนแปลงสถานะพนักงานควรรวมถึงการฝึกอบรมเพื่อสะท้อนถึงหน้าที่ใหม่ของเธอ รวมถึงการฝึกอบรมเรื่องการทุจริตและจริยธรรมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดเป้าหมายประจำปีของพนักงานเป็นอีกมาตรการหนึ่งที่มีประสิทธิผล

นอกจากนี้ คุณควรกำหนดให้พนักงานทำแบบทดสอบหรือแบบสอบถามหลังเซสชั่น และทำคะแนน “ผ่าน” เพื่อวัดความเข้าใจที่ต้องการ

การฝึกอบรมการฉ้อโกง/จรรยาบรรณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ว่าจ้างใหม่

องค์ประกอบอื่นๆ ของการฝึกอบรมพนักงานใหม่ควรรวมถึงจรรยาบรรณ นโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงาน บทบาทของพวกเขาในกรอบการควบคุมภายใน การป้องกันและตรวจจับการฉ้อโกง นโยบายผู้แจ้งเบาะแส ฯลฯ ส่วนที่ B บทที่ 8 ของแนวปฏิบัติการพิจารณาคดีของสหรัฐฯ ระบุขั้นตอนที่กำหนดที่ องค์กรต้องพิจารณาป้องกันและตรวจพบการกระทำผิดทางอาญา

ขั้นตอนหนึ่งคือ (บางส่วน): องค์กรต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมในการสื่อสารเป็นระยะ ๆ และในทางปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติงาน และแง่มุมอื่น ๆ ของโปรแกรมการปฏิบัติตามและจริยธรรมโดยดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและเผยแพร่ข้อมูลที่เหมาะสมกับบุคคลดังกล่าว บทบาทและความรับผิดชอบตามลำดับ

ดังนั้น ในหลายๆ บริษัท โปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่เป็นแนวคิดที่ดีเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย

#4 – โทนที่ด้านบน
“Tone at the top” เป็นบรรยากาศทางจริยธรรมโดยทั่วไปขององค์กรซึ่งกำหนดโดยคณะกรรมการของ

กรรมการ คณะกรรมการตรวจสอบ และผู้บริหารระดับสูง

การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพโดยผู้นำจะสร้างความลึกและความกว้างที่จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพและลักษณะของคำพูดของพวกเขา หากไม่มีการกระทำดังกล่าว คำพูดต่างๆ จะดังก้องกังวาน พนักงานจะสูญเสียศรัทธาในการเป็นผู้นำ และค่านิยมขององค์กรอาจเริ่มถดถอย

นอกจากนี้อย่าลืมพิจารณาความไว้วางใจ หากพนักงานสูญเสียความไว้วางใจ พวกเขาอาจเมินเฉยต่อการฉ้อโกง

ความเป็นผู้นำต้องแสดงการสนับสนุนที่ชัดเจนและชัดเจนผ่านทั้งคำพูดและการกระทำ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้สันนิษฐานว่ามีคนที่เหมาะสมพร้อมที่จะกำหนดน้ำเสียง และพวกเขาแสดงเจตคติที่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมที่มีจริยธรรม หากมีการขโมยทรัพย์สินโดยผู้จัดการ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะเป็นเพียงกรณีเล็กน้อยก็ตาม นี่เป็นตัวอย่างที่ไม่ดีต่อพนักงานโรงแรม

คณะกรรมการควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการควบคุมอย่างเหมาะสมและการว่าจ้าง การฝึกอบรม รายละเอียดงาน และความคาดหวังของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทนั้นเหมาะสม

วินัยที่มีเหตุผลและสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ

ต้องใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการพิจารณาว่าจะแบ่งปันผลการลงโทษทางวินัยหรือไม่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรึกษาทรัพยากรภายในทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ฝ่ายกฎหมายและทรัพยากรบุคคล

ต้องบอกว่าเมื่อการสอบสวนยังดำเนินต่อไป พนักงานรู้ว่ามีบางอย่างกำลังเกิดขึ้น

เมื่อพนักงานเห็นการดำเนินการประเภทนี้โดยผู้นำ พวกเขาเห็น “น้ำเสียงที่ด้านบน” ในการดำเนินการ

มีพวกเรากี่คนที่ได้ยินนักวิจารณ์พูดว่าในระหว่างเกมฟุตบอล: “คุณเคยได้ยินนักเตะที่บร็องโกส่งหลังวิ่งไหม? เขากำลังส่งข้อความและตั้งค่าเสียงสำหรับส่วนที่เหลือของเกม!” คงจะดีไม่น้อยถ้าพนักงานได้ยิน “เสียง” (น้ำเสียง คุณภาพ และลักษณะของเสียง) แบบเดียวกันจากผู้นำและทำตามข้อความนั้น

#5 – โปรโตคอลการสืบสวน
หัวข้อทั่วไปขององค์ประกอบทั้งสี่ด้านบนนี้คือมาตรการเชิงรุกทั้งหมดในการต่อต้านการฉ้อโกงโรงแรม และวิธีที่โรงแรมสามารถลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง

ฉันชอบเปรียบเทียบมาตรการเชิงรุกเหล่านี้กับแผนการอพยพฉุกเฉินที่เราเห็นอยู่ใกล้ลิฟต์ พวกเขามักจะพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับผลกระทบของ “ในกรณีฉุกเฉินอย่าใช้ลิฟต์และไปที่ทางออกที่ทำเครื่องหมายไว้ที่ใกล้ที่สุด” พร้อมกับแผนผังที่มีลูกศรเพื่อบอกให้ไปที่ไหน

มาตรการเหล่านี้ควรบรรลุผลเช่นเดียวกัน เมื่อพนักงาน ลูกค้า ผู้ขายระบุถึงการละเมิดที่เป็นไปได้ ควรมีโปรโตคอลที่สั่งว่าต้องทำอย่างไร “ในกรณีฉุกเฉิน”

ระเบียบการสอบสวนที่มีประสิทธิภาพเน้นว่าผู้บังคับบัญชารายงานต่อหัวหน้าของตน เพื่อให้เข้าถึงระดับที่เหมาะสมของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สิ่งนี้ประสบความสำเร็จหลายประการ:

มันสร้างจุดข้อมูลที่สามารถจับและรวมเข้ากับข้อมูลอื่น ๆ เพื่อระบุช่องโหว่ที่ไม่รู้จักก่อนหน้านี้
อนุญาตให้ทรัพยากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างเหมาะสมเพื่อประเมินความร้ายแรงของเรื่อง
มันตอกย้ำการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสนับสนุนน้ำเสียงที่ด้านบน
เป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกันที่พนักงานจะไม่ทำการสอบสวนการฉ้อโกงด้วยตนเอง ปล่อยให้มืออาชีพ! หลังจากมีการรายงานกรณีและพิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องมีการสอบสวน ควรมีการสร้างทีมสืบสวนขึ้น

บางบริษัทมีคณะกรรมการประจำและบริษัทอื่นๆ เป็นคณะกรรมการเฉพาะกิจ

สมาชิกในทีมควรมีความเป็นอิสระจากเรื่องดังกล่าวมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อดำเนินการสอบสวนอย่างทันท่วงที มีความสามารถและเป็นความลับ

จากความซับซ้อนของเรื่อง ควรพิจารณาให้ปรึกษากับบุคคลภายนอกและ/หรือทรัพยากรอื่นๆ ของบุคคลที่สาม

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยโปรแกรมสืบสวนที่สามารถจัดการกับการฉ้อโกงทุกประเภท ตั้งแต่การขโมยทรัพย์สินไปจนถึงหนังสือและบันทึก การทุจริต การติดสินบน ฯลฯ

ขึ้นอยู่กับอายุ ความเป็นทางการ ความซับซ้อน และทรัพยากรของวินัยการสืบสวน จะมีข้อมูลภายในและข้อมูลทางประวัติศาสตร์ที่แตกต่างกันในระดับต่างๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้เช่นกัน

ไม่ว่าคุณจะดึงข้อมูลบางอย่างจากอินเทอร์เน็ต โดยใช้เอกสารการทำงานก่อนหน้าหรือทั้งสองอย่างรวมกัน สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนโปรแกรมปัจจุบันเพื่อสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของการสืบสวน นอกจากนี้ยังช่วยให้มีแผนสำหรับโปรโตคอลการรายงานที่เหมาะสมหลังจากการฉ้อโกงเกิดขึ้น

ไม่มีการสอบสวนสองครั้งเหมือนกัน การสืบสวนเป็นแบบวนซ้ำ ยิ่งเราเรียนรู้มากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งไม่รู้มากขึ้นเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทดสอบและทดสอบสมมติฐานใหม่อย่างต่อเนื่อง และแผนงานที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารอย่างดีจะช่วยในงานนั้นได้มาก

นอกจากแผนงานแล้ว ยังช่วยสร้างไทม์ไลน์ของกิจกรรมและบุคคลที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมเหล่านั้นในแผนภูมิ โดยทั่วไป ฉันจะรวมเวลาบนแกน Y บุคคลบนแกน X และเหตุการณ์ในตาราง

การกรองข้อมูลก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะมันมาอย่างรวดเร็วและรุนแรงและในรูปแบบต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ บทวิจารณ์อีเมล การค้นหาทางอินเทอร์เน็ต การวิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ ข้อมูลนี้ถูกเก็บไว้ในไซโลและการกรองช่วยจัดระเบียบใหม่ในลักษณะที่แตกต่างกัน

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะ “จอดรถ” ข้อมูลเพื่อให้พร้อมใช้งาน สิ่งที่เดิมถือว่าไม่มีนัยสำคัญอาจเป็นข้อเท็จจริงที่สำคัญในภายหลัง

การผสมและจับคู่ข้อมูลจากตัวกรองและไทม์ไลน์จะเปิดเผยแนวโน้มและความสัมพันธ์ และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการอ้างอิงผลการสืบสวนสอบสวน

รายงานข้อเท็จจริงประชาชาติ
ตามรายงานของ ACFE :

เกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของการฉ้อโกงนั้นระบุได้จากเคล็ดลับ และเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ของเคล็ดลับเหล่านั้นมาจากพนักงาน 33 เปอร์เซ็นต์มาจากบุคคลภายนอก
ระยะเวลาเฉลี่ยของการฉ้อโกงทั่วไป – 16 เดือน
รูปแบบที่พบบ่อยที่สุด – การยักยอกทรัพย์สิน การสูญเสียมัธยฐาน $114,000
ธุรกิจขนาดเล็กสูญเสียแผนการฉ้อโกงเกือบสองเท่าต่อโครงการ (พิจารณาโครงสร้างการควบคุมภายในของโรงแรมบางแห่งอาจสะท้อนถึงคุณลักษณะที่พบในธุรกิจขนาดเล็ก เช่น การแบ่งแยกหน้าที่อย่างจำกัด เป็นต้น)
จุดอ่อนของการควบคุมภายในมีส่วนรับผิดชอบต่อการฉ้อโกงเกือบครึ่งหนึ่ง
นักต้มตุ๋นที่เคยอยู่กับบริษัทมานาน ขโมยได้มากเป็นสองเท่า
กลัวการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี การอ้างอิงเพื่อดำเนินคดีได้ลดลง 16% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา
การตรวจสอบภายในมีหน้าที่เปิดเผยการฉ้อโกง 15 เปอร์เซ็นต์ ตามด้วยการตรวจสอบของฝ่ายบริหาร (13 เปอร์เซ็นต์) อุบัติเหตุ (7 เปอร์เซ็นต์) การกระทบยอดบัญชี (5 เปอร์เซ็นต์) การตรวจสอบเอกสาร (4 เปอร์เซ็นต์) และการตรวจสอบภายนอก (4 เปอร์เซ็นต์) (เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่การสำรวจพบว่าเกือบสองเท่าที่บริษัทจะตรวจพบการฉ้อโกงโดยบังเอิญมากกว่าการตรวจสอบจากภายนอก)
ความคิดสุดท้าย
การเริ่มโปรแกรมการรับรู้การฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เวลาและต้องใช้ความอดทน กระบวนการจะพลิกผันและแนวทางจะต้องมีการปรับเปลี่ยนและประเมินใหม่

พนักงานของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการฉ้อโกง การมีการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร การฝึกอบรม และน้ำเสียงที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุกจะช่วยลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงของโรงแรม โปรโตคอลการสืบสวนที่มีประสิทธิภาพช่วยประสานองค์ประกอบทั้งสี่นี้เข้าด้วยกัน

ไม่ใช่การพูดเกินจริงที่องค์กรต้องการหลีกเลี่ยงการสอบสวนภายใน การสืบสวนเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร ทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก สร้างความโกลาหลและความวุ่นวายในที่ทำงาน และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบสามารถและจะเกิดขึ้นได้ และการมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยลดผลกระทบที่ตามมาได้ ตามรายงานของ ACFE พนักงานพบการฉ้อโกงเกือบครึ่งหนึ่ง พนักงานของคุณคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ!

เพื่อหลีกเลี่ยงมาตรการตอบโต้ต่อการฉ้อโกง มาตรการเชิงรุกของการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร การฝึกอบรม และน้ำเสียงที่ด้านบนสามารถช่วยรักษารายได้ของโรงแรมของคุณในกระเป๋าของตัวเอง

“พิมพ์ซ้ำได้รับอนุญาตจาก Virginia Society of CPAs”

เมื่อฉันเริ่มต้นอาชีพการจัดการที่แผนกต้อนรับ ฉันไม่มีปัญหาในการทำงานเคียงข้างกับเพื่อนร่วมงานในแนวหน้าเพื่อดูแลแขกของเราและแสดงให้ผู้ชมของฉันดูทุกวัน! แต่เมื่อต้องยืนต่อหน้าแผนกและนำเสนอวาระการประชุมหรือเป็นผู้นำการประชุม ฉันรู้สึกตื่นตระหนกและเหงื่อออกและลืมว่าต้องพูดอะไร ฉันรู้ว่าฉันต้องการความช่วยเหลือในทักษะการนำเสนอของฉัน

โชคดีที่ช่วงนั้นเองที่ฉันได้พบองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรชื่อ Toastmasters International ซึ่งฉันเป็นสมาชิกมาเกือบ 18 ปีแล้ว ฉันเพิ่งได้รับสถานะเป็น Distinguished Toastmaster (DTM) ซึ่งเป็นเกียรติสูงสุดที่สมาชิกจะได้รับ ต่อไปนี้คือวิธีที่ Toastmasters ช่วยฉันในแต่ละขั้นตอนในอาชีพการงานของฉัน:

ฉันพบแหล่งความมั่นใจใหม่ทันที เมื่อพูดในที่ประชุมแผนก ฉันรู้สึกสบายใจที่จะนำเสนอต่อหน้าเพื่อนและพนักงานของฉัน ฉันได้เรียนรู้ว่าการรู้และ/หรือทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาก่อนนำเสนอจะช่วยให้เป็นผู้นำเสนอที่ดีขึ้น ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายที่จะมีการ์ดดัชนีเพื่อช่วยให้คุณจดจำประเด็นสำคัญ
ไม่นานหลังจากที่ฉันได้เป็นเทรนเนอร์ให้กับแผนกทรัพยากรบุคคลของฉัน ฉันเป็นเพื่อนร่วมงานที่เป็นที่ต้องการซึ่งสอนการปฐมนิเทศทรัพย์สินของคลัสเตอร์ การทบทวนโดยเพื่อน และชั้นเรียนการฝึกอบรมการบริการลูกค้า ฉันยังอำนวยความสะดวกในเซสชั่นคำติชมแบบสำรวจความคิดเห็นของ Associate ที่เป็นความลับ
ฉันได้เป็น Corporate Trainer สำหรับบริษัทของฉันโดยใช้ทักษะการสื่อสารที่ฉันปรับปรุง เมื่ออาชีพการจัดการของฉันก้าวหน้าไปถึงระดับองค์กร ฉันพบว่าตัวเองเป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านการฝึกอบรม เปิดโรงแรมขนาดใหญ่ และอำนวยความสะดวกให้กับผู้ชมครั้งละหลายสัปดาห์ ฉันสอนชั้นเรียนแบบเร่งรัดสำหรับระบบการจัดการทรัพย์สินซึ่งใช้เวลา 3 วัน 10 ชั่วโมงต่อวันซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ทักษะที่ฉันเรียนรู้ทำให้ฉันสามารถสอดแทรกอารมณ์ขัน เรื่องราวส่วนตัว และนำเสนออย่างมีพลัง
ฉันได้เรียนรู้วิธีใช้ทักษะการสื่อสารระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ การนำเสนอผ่านการสัมมนาทางเว็บเป็นทักษะที่สอนใน Toastmasters สิ่งที่สำคัญระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บคือวิธีที่ผู้เข้าร่วมของคุณมองเห็นหรือไม่เห็นคุณ ดังนั้นวิธีที่คุณได้ยินจึงมีความสำคัญ การใช้กล่องแชทและเครื่องมือการสัมมนาผ่านเว็บแบบเสียงที่คุณมีเป็นสิ่งสำคัญมาก
ฉันได้เรียนรู้ว่าทักษะการนำเสนอในการประชุมจะทำให้คุณโดดเด่นในอุตสาหกรรมของคุณ Toastmasters ช่วยฉันสื่อสารเมื่อพูดผ่านล่ามเมื่อฉันนำเสนอในมิลาน ประเทศอิตาลี เมื่อปีที่แล้วกับกลุ่ม 140 คนที่พูดเฉพาะภาษาอังกฤษเชิงสนทนา
ทักษะของฉันช่วยฉันในทักษะการนำเสนอสำหรับตำแหน่งปัจจุบันของฉัน ในช่วงสองปีที่ผ่านมาในฐานะผู้อำนวยการบริหารของ Training KTN ฉันได้เดินทางไปทั่วโลกไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น อิตาลี จาเมกา ฮาวาย และทั่วสหรัฐอเมริกาแผ่นดินใหญ่ การพูดในการประชุมระดับนานาชาติและระดับภูมิภาค และการนำเสนอการฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอนสำหรับบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ กำหนดให้ฉันต้องอยู่ในจุดสูงสุดของเกมในฐานะผู้นำเสนอ และ Toastmasters ทำให้ฉันจดจ่ออยู่กับสิ่งที่จำเป็น
คุณอาจชอบ
HR Training in the Time of COVID: มุ่งมั่นสู่การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่มีความหมาย
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – วิธีการเตรียมงบประมาณประจำปีใน 1 ชั่วโมง
เมื่อเร็ว ๆ นี้โรงแรมดูเหมือนจะขาดแคลนในส่วนของผู้คน
ดูทั้งหมด
แน่นอน Toastmasters ได้ช่วยอาชีพของฉันและฉันมั่นใจว่าการเข้าร่วมจะดีสำหรับผู้นำโรงแรมทุกคน Toastmasters เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มีสโมสรท้องถิ่นอยู่ในเมืองใหญ่ๆ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับคลับ Toastmasters ที่อาจอยู่ในพื้นที่ของคุณโดยไปที่https://www.toastmasters.org/

บางสโมสรมีการประชุมรายสัปดาห์หรือรายปักษ์ เพียงตรวจสอบตารางและสถานที่ของสโมสรสำหรับเวลาการประชุม คุณสามารถเข้าร่วมในฐานะแขกก่อนที่จะเป็นสมาชิก เมื่อเป็นสมาชิกแล้ว คุณสามารถเป็นอาสาสมัครหรือได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการประชุมแต่ละครั้ง ฉันจะอธิบายสั้น ๆ สองสามข้อ:

Toastmaster – ทุกการประชุมนำโดย Toastmaster of the Day (ในฐานะเจ้าของโรงแรม บทบาทนี้จะช่วยให้คุณเป็นผู้นำการประชุมในรูปแบบแผนก ผู้บริหาร และ/หรือ “ศาลากลางจังหวัด”)
ตัวจับเวลา – เก็บเวลาของสุนทรพจน์ สุนทรพจน์หัวข้อตาราง และผู้ประเมิน (ในฐานะเจ้าของโรงแรม บทบาทนี้จะช่วยให้คุณจัดการประชุมได้ตรงเวลา เราทุกคนทราบดีว่ามันน่ารำคาญแค่ไหนเมื่อการประชุมทำงานล่วงเวลาเนื่องจากการเป็นผู้นำที่ไม่มีประสิทธิภาพ และทักษะที่คุณจะได้เรียนรู้จากการจับเวลาสามารถช่วยคุณบรรเทาปัญหานี้ได้)
ไวยากรณ์ – เก็บบันทึกการใช้ไวยากรณ์ที่ผิดปกติและไม่ถูกต้องตลอดจนการใช้ “คำศัพท์ประจำวัน” (ในฐานะเจ้าของโรงแรม เรามักจะใช้การเตือนไม่ให้ใช้ตัวย่อเมื่อมีลูกค้าอยู่และเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้คำในทางที่ผิด ซึ่ง อาจฟังดูไม่เป็นมืออาชีพ)
Ah-counter – เก็บบันทึกของ Ums, Ahs, Sos, You Knows, Tsks และสารตัวเติมใด ๆ โดยใช้ตัวคลิก
Vote Counter – นับคะแนนโหวตสำหรับผู้พูดที่ดีที่สุด ผู้พูดในหัวข้อตารางที่ดีที่สุด และผู้ประเมินที่ดีที่สุด
Table Topics Master – แสดงรายการคำถามหรือหัวข้อสำหรับการพูดในหัวข้อตารางอย่างกะทันหัน
General Evaluator – ประเมินผลการประชุม (ในฐานะเจ้าของโรงแรม อาจช่วยให้คุณให้ข้อเสนอแนะ เช่น ในการประเมินพนักงาน หรือเมื่อคุณถูกขอให้ทำเช่นนั้นที่ผู้นำหรือการประชุมพนักงาน)
รายละเอียดการประชุมเฉพาะจะแตกต่างกันไปตามความชอบของสโมสรในพื้นที่ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปการประชุม Toastmaster ที่พูดโดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 2 ชั่วโมง โดยปกติจะมีผู้บรรยาย 2 – 3 คนที่กำหนดไว้สำหรับการประชุมแต่ละครั้ง แต่ละคนใช้เวลา 5-7 นาที ผู้เข้าร่วมแต่ละคนกำลังทำงานผ่านการกล่าวสุนทรพจน์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะใน Toastmasters

สมาชิกยังสามารถเรียนรู้ทักษะความเป็นผู้นำโดยทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ (ในฐานะเจ้าของโรงแรมที่ทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ช่วยให้ฉันได้รับประสบการณ์เมื่อรับใช้ในหน่วยเฉพาะกิจ ทีมงานโครงการพิเศษ และคณะกรรมการจำนวนมาก)

เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันรู้สึกซาบซึ้งมากสำหรับประสบการณ์ที่ได้รับตลอด 18 ปีที่ผ่านมา ปีที่แล้วฉันเป็นโค้ชให้กับสโมสรที่เพิ่มจากสมาชิก 5 คนเป็น 15 คน (กลุ่มภาษาสเปน/อังกฤษสองภาษา) และพวกเขาเพิ่งกลายเป็น Select Distinguished Club ในระหว่างนี้ ฉันยังเป็นสมาชิกของสโมสรเดิมที่ฉันดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายสมาชิกภาพมาตลอด 7 ปีที่ผ่านมา ข้าพเจ้าดำรงตำแหน่งเจ้าหน้าที่ทุกคนในสโมสรตั้งแต่ประธาน รองประธานฝ่ายการศึกษา เหรัญญิก รองประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์ จ่าสิบเอก จนถึงเลขานุการ ตอนนี้ฉันภูมิใจที่ได้ก้าวผ่านการรับรองทุกระดับจาก Advanced Communicator Gold- ACG และ Advanced Leader Silver – ALS ในโปรแกรม และเพิ่งบรรลุ DTM ระดับสูงสุดเมื่อเร็วๆ นี้

ถึงตอนนี้ แม้ว่างานหลักของฉันจะเกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการ การสัมมนาผ่านเว็บ และการนำเสนอในการประชุมต่างๆ และฉันมี DTM อยู่เบื้องหลัง ฉันยังคงวางแผนที่จะเป็นสมาชิกต่อไป นี่ไม่ได้เป็นเพียงการช่วยเหลือผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น เช่นเดียวกับที่หลายๆ คนเคยช่วยเหลือฉันในตอนนั้น แต่ยังเป็นเพราะว่าฉันยังคงได้รับแรงบันดาลใจ เรียนรู้ และได้รับประโยชน์จากการประชุม Toastmasters ทุกครั้งที่ฉันเข้าร่วม!

แนวโน้มขาขึ้นกำลังจะสิ้นสุด อะไรนะ?

คนส่วนใหญ่ไม่เห็นอุปสรรคทั้งหมดที่เจ้าของโรงแรมต้องเผชิญเมื่อรายได้ของโรงแรมเริ่มลดลง เช่น หากการเดินทางครั้งต่อไปถดถอยหรือคู่แข่งโรงแรมใหม่เข้าสู่ตลาด กระแสเงินสดลดลง และความตึงเครียดเพิ่มขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่มีภาระหนี้เกินหรือโรงแรมที่มีภาวะบอลลูนครบกำหนด ดังนั้นในขณะที่โรงแรมที่น่าเหลือเชื่อแห่งนี้ในรอบ 11 ปีเริ่มช้าลง เจ้าของที่ฉลาดจะไม่พึ่งพาบริษัทจัดการของตนเพียงผู้เดียว แต่จะขอคำปรึกษาที่เป็นอิสระล่วงหน้าก่อนการผิดนัด

โรงแรมเป็นสัตว์ที่แตกต่างกันจริงๆ บางคนอาจพูดว่านกดังแผนภาพ “นกยูง” ด้านบนแสดงให้เห็น

มันง่ายที่จะดูว่าเจ้าของต้องสื่อสารและโต้ตอบด้วยกี่แง่มุม/องค์ประกอบ และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ให้กู้ การรู้ว่ากระแสเงินสดไม่เพียงพอต่อการชำระหนี้โรงแรมหรือชำระคืนเงินกู้เมื่อครบกำหนดเป็นขั้นตอนแรก

ที่ปรึกษาด้านโรงแรมที่มีประสบการณ์จะเน้นที่ผลประโยชน์ทางการเงินของการเป็นเจ้าของ โดยตัดผ่านผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันในบางครั้งของ “องค์ประกอบ” การไม่โต้ตอบอย่างเหมาะสมกับองค์ประกอบเพียงส่วนเดียว ในที่สุดก็อาจนำไปสู่การล้มละลายได้

เป้าหมายของที่ปรึกษาทางการเงิน เช่น การค้นหาความสอดคล้องระหว่างแบรนด์ ผู้ให้กู้ และผู้จัดการ

มาดำดิ่งลงไปในบางสถานการณ์กัน

การทำความเข้าใจผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันระหว่างฝ่ายต่างๆ
เจ้าของ vs. แบรนด์
คุณอาจชอบ
โรงแรมที่ประสบภัย: การปรับโครงสร้างทางการเงินและการล้มละลาย
เจ้าของโรงแรมที่สนใจสนใจ
เรื่องเล่าของสองโรงแรมในยุคโควิด
ดูทั้งหมด
สมมติว่าทรัพย์สินของคุณมีปัญหาในการชำระหนี้ การอนุญาตให้แบรนด์ใช้แผนการปรับปรุงอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่หรือ “PIP” จะถือเป็นผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน และไม่มีใครพึงพอใจ

โปรดจำไว้ว่า:
ที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์สามารถวิเคราะห์รายการ PIP ที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนและเจรจากับแบรนด์อย่างเป็นกลางเพื่อลดหรือชะลอขอบเขตของรายจ่ายฝ่ายทุน

เจ้าของ vs. ผู้ให้กู้
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทำโรงแรมของคุณหายจากการยึดสังหาริมทรัพย์? ความเป็นเจ้าของจะตกอยู่ที่ผู้ให้กู้ และฉันแน่ใจว่านั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณอยากจะสัมผัส

การแก้ไขปัญหา:
ในฐานะเจ้าของ ให้เริ่มต้นด้วยการหาที่ปรึกษาในช่วงต้นของกระบวนการเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงกระแสเงินสดและเพื่อสื่อสารแผนการดำเนินการไปยังผู้ให้กู้ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขของสินเชื่อโรงแรม

เจ้าของ vs. ผู้จัดการ
อีกข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ง่ายคือระหว่างผู้จัดการและเจ้าของ เราทุกคนล้วนเคยอ่านเกี่ยวกับโรงแรมหรูที่ปฏิเสธที่จะปรับพนักงานหรือบริการอาหารและเครื่องดื่ม แม้ว่าจะมีกระแสเงินสดที่ลดน้อยลงก็ตาม

การแก้ไขปัญหา:
ที่ปรึกษาของเจ้าของรถสามารถเป็นคนกลางระหว่างเจ้าของและผู้จัดการ และร่วมกันบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีการปรับการดำเนินงานบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดดุลทางการเงิน โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพักอย่างมีนัยสำคัญ

ทุกคนจบลงด้วยความสุข!
วิธีเพิ่มผลกำไรโรงแรมในระยะสั้น
ยังคงรอกระแสเงินสดที่เพิ่มขึ้น? ใจเย็นๆ อาจใช้เวลาถึง 2 ปีจึงจะเห็นการปรับปรุง แม้ว่าจะมีการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบต่างๆ

การแก้ปัญหาในขณะเดียวกัน:
จำเป็นที่เจ้าของจะต้องได้รับคำแนะนำที่เป็นกลางเกี่ยวกับแนวโน้มของกระแสเงินสดในอนาคต ตั้งแต่ทุกอย่างระหว่างการล้มละลายไปจนถึงความสำเร็จ
แฟรนไชส์ซอร์อาจต้องลดค่าลิขสิทธิ์ ในขณะที่บริษัทจัดการปรับลดค่าธรรมเนียมพื้นฐาน
ผู้ให้กู้อาจแก้ไขเงื่อนไขเงินกู้บางทีอาจจะเป็นดอกเบี้ยอย่างเดียวหรือดอกเบี้ยค้างจ่าย
นำหุ้นส่วนทุนรายใหม่เข้ามาด้วยทุนใหม่เพื่อแลกกับการถือหุ้นระยะยาวในกรรมสิทธิ์ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ให้กู้มั่นใจว่ามี “สกินในเกม” และเจ้าของจะไม่ “มอบกุญแจ”
แต่ละสถานการณ์แตกต่างกันและต้องใช้ความเที่ยงธรรม ปัญญา และทักษะการเจรจาต่อรอง

บุคคลที่สามที่ปรึกษาที่มีวัตถุประสงค์และไม่สนใจสามารถวิเคราะห์ตลาด ประเมินตำแหน่งการแข่งขันของโรงแรม และแนะนำโครงสร้างเงินทุนที่เหมาะสม ท่ามกลางบริการอื่นๆ โซลูชันการทำงานร่วมกันมักจะเข้าถึงได้เกือบทุกครั้ง

แต่กระบวนการให้คำปรึกษาต้องเริ่มตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่การชำระหนี้จะพลาดไป

ครั้งต่อไปที่คุณออกจากบ้าน ให้มองไปรอบๆ ตัวคุณ ขณะที่คุณสำรวจสภาพแวดล้อมของคุณ ฉันต้องการให้คุณมองหาหัวข้อทั่วไป คนที่สัญจรไปมาส่วนใหญ่มีอะไรที่เหมือนกัน?

วันนี้เราอยู่ในการปฏิวัติ การปฏิวัติมือถือให้แม่นยำ หัวข้อทั่วไปที่ฉันเพิ่งถามคุณเกี่ยวกับ? แทบจะเป็นที่สิ้นสุดของการใช้เทคโนโลยีมือถือ ไม่ว่าเราจะไปที่ไหนและกับใครก็ตาม การใช้อุปกรณ์พกพาเป็นเรื่องธรรมดาที่ไม่มีใครเทียบได้ ในปีนี้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกคาดว่าจะถึง 63.4 เปอร์เซ็นต์ ในเดือนมกราคมของปีนี้ มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือที่ไม่ซ้ำกันถึง 3.986 พันล้านคน และมีรายงานว่าผู้บริโภคใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากกว่า 5 ชั่วโมงต่อวัน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อุตสาหกรรมการบริการพบว่าตัวเองอยู่ในปมของการปฏิวัติแบบเคลื่อนที่นี้ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัว

ก้าวสู่มือถือขณะอยู่ต่างประเทศ

ลองนึกย้อนกลับไปครั้งสุดท้ายที่คุณเดินทาง คุณรู้สึกสบายใจไหมที่จะเดินทางโดยไม่มีสมาร์ทโฟนอยู่ในมือ? คุณเช็คอินผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณหรือไม่? คุณใช้โทรศัพท์เพื่อบันทึกการเดินทางของคุณ และมักอัปโหลดไฮไลท์ไปยังโซเชียลมีเดียหรือเพื่อส่งให้เพื่อนและคนที่คุณรักใช่หรือไม่ หากคุณพบว่าตัวเองเสียบกลับเข้าไปในสมาร์ทโฟนของคุณบ่อยๆ หรืออย่างน้อยที่สุด อาศัยความสะดวกของเทคโนโลยีนั้นในระดับหนึ่ง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผลการศึกษาล่าสุดของชาวอเมริกัน 2,000 คนพบว่า คนอเมริกันเช็คโทรศัพท์เฉลี่ย 80 ครั้งต่อวันในช่วงวันหยุด โดยบางคนเช็คโทรศัพท์มากกว่า 300 ครั้งในแต่ละวัน
อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการใช้อุปกรณ์มือถือตามปกติอย่างต่อเนื่องในขณะเดินทางเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน เรามาถึงคำถามสุดท้าย: อะไรคือผลกระทบที่แท้จริงของเทคโนโลยีมือถือที่มีต่ออุตสาหกรรมโรงแรม เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องรู้ประเด็นสำคัญอะไรบ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอของตนสำหรับภูมิทัศน์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่

ควบคุมพลังของมือถือ

ในแต่ละปี การท่องเที่ยวทั่วโลกจะมีนวัตกรรมมากขึ้น โดยใช้พลังของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อให้นักเดินทางทั้งในปัจจุบันและอนาคตมีความยืดหยุ่น การเข้าถึง และความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทาง การเข้าถึงข้อมูลทำได้ง่ายกว่าที่เคย เนื่องจากอินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียร่วมมือกันเพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยความสวยงามของข้อมูลโรงแรมและจุดหมายปลายทาง รีวิวของแขก ประสบการณ์ในท้องถิ่น และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าสมาร์ทโฟนมีบทบาทสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขก ตั้งแต่การวางแผนล่วงหน้า การวางแผนและการจอง ไปจนถึงในโรงแรมและหลังการเข้าพัก แขกผู้เข้าพักจะเลือกใช้สมาร์ทโฟนเพื่อความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้น บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่ขาดสาย และการเชื่อมต่อที่ไม่ขาดตอน จากการศึกษาโดย TripAdvisor พบว่า
คุณอาจชอบ
ในการต่อสู้เพื่อการกู้คืน ทางเลือกคือราชา!
นวัตกรรมเทคโนโลยีการบริการ: สิ่งที่ควรนำไปใช้กับเครือโรงแรมของคุณ
ต้องมีเทคโนโลยีการบริการตนเองแบบไร้สัมผัสเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของแขก
ดูทั้งหมด
คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับเจ้าของโรงแรม กล่าวอย่างง่าย ๆ ถึงเวลาที่อุตสาหกรรมในวงกว้างจะให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับช่องทางมือถือ ในทุกประสบการณ์ของแขก การมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมบนหน้าจอเดสก์ท็อปไม่เพียงพอ แต่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแขกปานกลางเท่านั้น ไปเป็นวันของโซลูชั่นมือถือ subpar ในทางกลับกัน โรงแรมเหล่านั้นซึ่งสร้างเส้นทางสู่นวัตกรรมที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างต่อเนื่อง จะได้รับการยกย่องและความภักดีจากแขกผู้เข้าพักอย่างแน่นอนในอีกหลายปีข้างหน้า ด้วยเหตุนี้ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าโรงแรมที่รวมแอพมือถือและฟังก์ชันการทำงานเข้ากับการเข้าพักในโรงแรมมีความพึงพอใจของแขกสูงกว่า และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มจำนวนการจองโดยตรงเมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่มือถือ

บริการมือถือเป็นศูนย์กลางหมายถึงอะไร

ภายในปี 2020 คาดว่าจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะสูงถึง 2.87 พันล้าน ในเดือนพฤศจิกายน 2018 Statisa ได้วัดว่าอุปกรณ์มือถือคิดเป็น 48.2% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วโลก (ไม่รวมแท็บเล็ต) ยิ่งไปกว่านั้น อุปกรณ์มือถือคิดเป็น 90% ของนาทีดิจิทัล ดังนั้นถ้ามือถือเป็นชื่อของเกม พูดง่ายๆ ว่าเป็นมิตรกับมือถือหมายความว่าอย่างไร? โรงแรมจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขานำเสนอการเดินทางของแขกทางมือถือที่ยอดเยี่ยม?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการผลักดันเทคโนโลยีมือถืออย่างแพร่หลายนั้นส่วนใหญ่มุ่งไปที่ความต้องการความสะดวก การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเทคโนโลยีแบบบริการตนเองทำให้ผู้บริโภคได้รับสิทธิ์ หรือในกรณีนี้ แขกผู้มาเยือนจะได้รับอิสระที่เพิ่มขึ้นเหนือประสบการณ์ของพวกเขา เมื่อดำเนินการด้วยตนเองและกระบวนการที่ยุ่งยากสามารถกำหนดแนวคิดในแอพหรือคีออสก์ได้อย่างราบรื่นเพื่อเร่งจุดติดต่อเหล่านั้นซึ่งมีความอ่อนไหวต่อเวลาโดยธรรมชาติ

แม้ว่าโรงแรมทุกแห่งอาจพบวิธีที่แตกต่างกันในการนำเสนอประสบการณ์บนมือถือแก่แขก (ผ่านแอพ คีออสก์ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทางมือถือ ฯลฯ) แต่ก็ควรมีประเด็นหลักอยู่อย่างหนึ่ง: เทคโนโลยีมือถือจะไม่ได้รับการปฏิบัติแทนบริการแบบเดิม . แต่ให้โอกาสในการกำหนดและปรับปรุงบริการของแขกโดยการรวมพารามิเตอร์บริการแบบดั้งเดิมเข้ากับจุดสัมผัสดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ราบรื่น และเข้าถึงได้สำหรับแขก อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเครื่องมือสำคัญที่พนักงานจะนำไปใช้ได้ โดยวัดที่เท่าเทียมกับบริการสัมผัสสูงแบบมนุษย์ดั้งเดิมที่เข้าถึงได้

Mobile centric หมายถึงการคิดแบบเคลื่อนที่ ไม่ใช่แค่สำหรับแขก แต่สำหรับพนักงานด้วย ที่รับรองจุดสัมผัสหลายจุดและเพิ่มประสิทธิภาพ โซลูชันการดูแลทำความสะอาดที่เน้นอุปกรณ์พกพาโดยสมบูรณ์จะเปลี่ยนประสิทธิภาพของบริการแขก

ก้าวข้ามความสะดวกสบาย

การใช้เทคโนโลยีมือถือช่วยปรับปรุงการบริการของแขก ทำให้นักเดินทางข้ามการต่อแถวแผนกต้อนรับ เลือกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ และเชื่อมต่อกับโรงแรมอย่างต่อเนื่องผ่านฟอรัมดิจิทัล อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการจัดหาความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้โรงแรมมีข้อมูลมากมาย ซึ่งเมื่อนำมาใช้อย่างชาญฉลาด จะสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของแขกได้

ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบทางดิจิทัล เจ้าของโรงแรมสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแขกแต่ละคน โดยสร้าง ‘โปรไฟล์’ ของแขกที่ครอบคลุมมากกว่าที่เคยเป็นมา การทำความเข้าใจ ‘สาเหตุ’ ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับพฤติกรรมการเดินทางบางอย่าง ตั้งแต่ความชอบทั่วไปไปจนถึงประเภทการเดินทาง ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ช่วยให้เจ้าของโรงแรมจัดการข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ข้อเสนอที่ได้รับข้อมูลไม่เพียงแต่แสดงถึงโอกาสในการสร้างรายได้ แต่ยังส่งผลกระทบในทางบวกต่อประสบการณ์ของแขก และในหลายกรณี จะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีในระยะยาว โชคดีที่แพลตฟอร์ม PMS และ CRM ที่เน้นอุปกรณ์พกพาส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงฟังก์ชันการทำงานนี้ จึงมั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันข้อมูลจะชาญฉลาดและใช้งานง่ายเพื่อประสบการณ์ของแขกผู้มาเยือนที่มีประสิทธิภาพและน่าจดจำยิ่งขึ้น

ไม่ใช่แค่อนาคตของเราที่ ‘เคลื่อนที่’ แต่เป็นความจริงในปัจจุบันของเรา ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ กำลังปรับตัวอย่างรวดเร็วกับความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้บริโภค ซึ่งได้รับอิทธิพลจากวิวัฒนาการของอุปกรณ์พกพา แขกในทุกวันนี้ต้องการประสบการณ์บนมือถือที่ติดตามพวกเขาตลอดการเดินทาง เปลี่ยนแปลงทุกจุดสัมผัสตลอดเส้นทางได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสะดวกสบาย บริการ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คำถามจึงกลายเป็นว่า คุณมีเทคโนโลยีที่พร้อมจะใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้หรือไม่? หรือคุณเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง?

IDS Next เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีโรงแรมชั้นนำระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ไม่มีใครเทียบได้หลายทศวรรษ ในฐานะผู้บุกเบิกสถาปัตยกรรม Hotel ERP จุดแข็งของเราคือการมอบโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับสถานที่ให้บริการในหมวดหมู่ต่างๆ ด้วยความเชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ไม่มีใครเทียบได้ USP ของเราอยู่ในการสร้างโซลูชันที่ช่วยให้โรงแรมเพิ่มรายได้ ปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม และเหนือสิ่งอื่นใดคือมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่แขก

เราเป็นบริษัทที่มีพลวัต ซึ่งเข้าใจตลาดเกิดใหม่อย่างถ่องแท้ และความต้องการการเติบโตที่สูงของบริษัท เราให้บริการโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพในทุกประเภท เช่น โรงแรมอิสระขนาดใหญ่ โรงแรมในเครือ โรงแรมบูติกหรือรีสอร์ท และแม้แต่โรงแรมราคาประหยัดขนาดเล็ก ข้อเสนอของเรารวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมแบบบูรณาการ ซอฟต์แวร์การจัดการร้านอาหาร แอพมือถือและโซลูชั่นการวิเคราะห์มือถือเป็นต้น

ด้วยเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมและ TCO ที่ล้นหลาม เราสั่งการส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ในตลาดที่เราดำเนินการ และเติบโตด้วยความเร็วที่น่าอิจฉา โซลูชั่นซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีของเรายังได้รับความไว้วางใจจากโรงแรมมากกว่า 5,000 แห่ง ใน 40 ประเทศ ซึ่งกระจายอยู่ทั่วเอเชียใต้ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอฟริกา ตะวันออกกลาง ศรีลังกา และมัลดีฟส์ และโอเชียเนีย ศูนย์สนับสนุนที่ทุ่มเทอย่างแท้จริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยรับประกันการรักษาลูกค้า 98% และความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบ

บทความแรกของฉันเกี่ยวกับรีโนคือในปี 2008 หลังจากที่ฉันย้ายไปตลาด ขณะที่ฉันตกหลุมรักเมืองที่ไม่เหมือนใครซึ่งกำลังดิ้นรนจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นกำลังทำงานเพื่อกระจายฐานทางเศรษฐกิจออกจากการเล่นเกม อัตราการเข้าพักและอัตราเฉลี่ย (ADR) ในตลาดไม่เพียงแต่ต้องดิ้นรนเนื่องจากความต้องการที่ลดลงที่เกี่ยวข้องกับภาวะถดถอยครั้งใหญ่ แต่ยังรุนแรงขึ้นอีกด้วยการเพิ่มอุปทานใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าสู่ตลาดหลังจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย ในปี 2560 ฉันได้เขียนบทความที่อัปเดตเกี่ยวกับตลาดโดยเน้นที่การเติบโตที่เกิดขึ้นในขณะที่ตลาดฟื้นตัวจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่และในขณะที่อุปทานใหม่เริ่มเข้าสู่ตลาด กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงปัจจุบัน มีการเสนอโรงแรมที่ไม่ใช่เกมจำนวนสูงสุดเป็นประวัติการณ์เพื่อการพัฒนาและเข้าสู่ตลาด และนักพัฒนายังคงให้ความสนใจในการพัฒนาโรงแรมในตลาดรีโนเวทต่อไป มีความหลากหลายเพียงพอในตลาดเพื่อรองรับอุปทานใหม่ทั้งหมดนี้หรือไม่?

ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดาภาพถ่าย: “HVS .”
ในทศวรรษที่ผ่านมา ประชากรของ Reno เพิ่มขึ้นมากกว่า 18% โดยได้รับแรงหนุนหลักจากความพยายามของเจ้าหน้าที่ของรัฐและท้องถิ่นในการกระจายเศรษฐกิจ รวมถึงคุณภาพชีวิตที่สูงด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ (โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ย้ายออกจากแคลิฟอร์เนียที่อยู่ใกล้เคียง ). มีหลายปัจจัยที่ทำให้ประชากรเพิ่มขึ้นและฐานเศรษฐกิจที่มีความหลากหลาย โดยปัจจัยที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือการสร้างโรงงาน Tesla Gigafactory รวมถึงปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งมีการกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความปี 2017 ของฉัน การเติบโตของภาคอุตสาหกรรมเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการผลิต เทคโนโลยีชั้นสูง การจัดจำหน่าย และการขนส่ง ตลอดจนการศึกษาและการดูแลสุขภาพ ได้นำนักพัฒนาเชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัยมาสู่ตารางที่ก่อนหน้านี้ไม่สนใจการลงทุนในตลาดรีโน

ภูมิทัศน์ของรีโนกำลังเปลี่ยนแปลง และมีการใช้แนวทางที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในการพัฒนาและพัฒนาขื้นใหม่ในย่านรีโนที่เฉพาะเจาะจง นับเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ทศวรรษ 1980 พื้นที่สำนักงาน Class-A อยู่ระหว่างการพัฒนาในย่านดาวน์ทาวน์รีโน โมเทลที่มีอายุมากกว่าช่วงทศวรรษปี 1940 และ 1950 บางหลังถูกรื้อถอนไปทั่วใจกลางเมืองเพื่อหาทางพัฒนาให้มีความหนาแน่นสูงขึ้น และ บริษัทต่างๆ เช่น Jacobs Entertainment, Reno Land Inc., Mark IV Capital และ Lyon Living กำลังลงทุนในการพัฒนาที่สำคัญในภูมิภาคนี้ ผู้เล่นสถาบันกำลังลงทุนในตลาดอุตสาหกรรม Reno และการพัฒนาอุตสาหกรรมใหม่กำลังเกิดขึ้น เนื่องจากยังมีที่ดินสำหรับการพัฒนาอีกมาก

คุณอาจชอบ
หกขั้นตอนสู่ความสำเร็จทางการตลาดในปี 2565
โรคระบาดในมุมมองด้านหลัง: ผลกระทบและการฟื้นตัวของ COVID-19 ของแนชวิลล์
รายงานภาษีที่พัก HVS ปี 2564 – สหรัฐอเมริกา
ดูทั้งหมด
การเติบโตของตลาดยังคงแข็งแกร่ง โดยมีข้อกังวลเพียงสองข้อที่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นระบุว่ามีอัตราการว่างงานต่ำและการขาดแคลนที่อยู่อาศัย ไม่เหมือนพื้นที่อื่นๆ ส่วนใหญ่บนชายฝั่งตะวันตก การเติบโตและสภาพเศรษฐกิจของตลาดนำไปสู่การเข้าพักโรงแรม และ ADR เพิ่มขึ้นในระดับที่เอื้อต่อการพัฒนาโรงแรมในตลาด พื้นที่รถไฟใต้ดิน Reno-Sparks มีโรงแรม 104 แห่ง มีห้องพัก 19,467 ห้อง แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นถึงการแบ่งกลุ่มของโรงแรมและห้องพักในระดับเครือ 5 ระดับที่ดำเนินการอยู่ในพื้นที่ตลาดในปัจจุบัน ไม่มีโรงแรมในบริเวณรถไฟใต้ดิน Reno-Sparks ที่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของระดับสูงสุด ความหรูหรา และมีโรงแรมเพียงแห่งเดียวคือ Renaissance ที่จัดอยู่ในระดับบนสุดของเครือโรงแรม ด้วยการรื้อถอนหรือนำกลับมาใช้ใหม่ของโรงแรมเก่าจำนวนหนึ่ง

2018 vs. 2019 การเติบโตของห้องพัก
ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: STR — รูปภาพ: HVS
ตารางต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเข้าพักและ ADR ในภูมิภาคตั้งแต่ปี 2549 ระดับการเข้าพักในโรงแรมที่ไม่ใช่เกมเริ่มฟื้นตัวในปีงบประมาณ 2554/55 โดยมีอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้นทุกปีจนถึงปีงบประมาณ 2558/59 ซึ่งเป็นเวลาที่การเติบโตของอุปทานใหม่แซงหน้าการเติบโตของอุปสงค์ ในปีงบประมาณ 2558/59 โรงแรมแฮมป์ตัน บาย ฮิลตัน เวสต์ (86 ยูนิต) และคอร์ตยาร์ด บาย แมริออท ดาวน์ทาวน์ ริเวอร์ฟรอนต์ (135 ยูนิต) ได้เปิดดำเนินการ ขณะที่โรงแรมวิทนีย์ พีค ขยายจำนวนห้องเป็น 127 ยูนิต ขณะที่ตลาดรับอุปทานใหม่ อัตราการเข้าพักเริ่มเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปีงบประมาณ 2559/60 และแนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นปีงบประมาณ 2561/62 อัตราเฉลี่ยในตลาดเพิ่มขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2555/56 สาเหตุหลักมาจากการเติบโตของอุปสงค์ที่แข็งแกร่งรวมกับอุปทานใหม่คุณภาพสูงที่เข้าสู่ตลาด

โรงแรมที่ไม่ใช่เกมยังคงรักษาอัตราการเข้าพักสูงสุดในพื้นที่เมโทรของรีโน

ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: RSCVA — รูปภาพ: HVS
ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: RSCVA — รูปภาพ: HVS
ด้านล่างนี้คือภาพรวมของอุปทานใหม่ที่เพิ่งเปิดและเสนอในตลาดรีโน

ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: HVS — รูปภาพ: HVS
ในปี 2018 มีห้องพักเพิ่มขึ้นอีก 419 ห้องเข้าสู่ตลาดด้วยการเปิดสตูดิโอ 6, Residence Inn by Marriott Sparks, Hampton Inn & Suites by Hilton Sparks และ WoodSpring Suites ในปี 2019 มีห้องพักอีก 212 ห้องเข้าสู่ตลาดด้วยการเปิด SpringHill Suites by Marriott และ Home2 Suites by Hilton ตัวเลขเหล่านี้คล้ายคลึงกับตัวเลขที่เข้าสู่ตลาดก่อนเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่เมื่อโรงแรมที่ให้บริการจำกัดจำนวน 7 แห่งเปิดห้องพักรวม 693 ห้องในช่วง 3 ปีที่ปล่อยกู้จนถึงเดือนกันยายน 2552 Aloft จำนวน 145 ยูนิตซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการก่อสร้างใกล้กับ Reno-Tahoe International สนามบินมีกำหนดเปิดในไตรมาสแรกของปี 2020 นอกจากนี้ ยังมีโรงแรมที่เสนออื่นๆ จำนวนหนึ่งอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนา

จนถึงสิ้นปีงบประมาณ 2018/19 ที่สิ้นสุดในเดือนมิถุนายน อุปทานใหม่ถูกดูดซับอย่างรวดเร็วและอัตราการเข้าพักยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลและการสัมภาษณ์ล่าสุด การเติบโตของอุปทานใหม่เริ่มแซงหน้าการเติบโตของอุปสงค์ นอกจากนี้ จำนวนคืนห้องพักประจำปีจากเครื่องกำเนิดอุปสงค์หลัก เช่น Tesla และ Panasonic นั้นลดลงเมื่อเทียบกับช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจาก Panasonic ได้ระงับแผนการขยายกิจการ และ Tesla ได้ประกาศว่าจะมุ่งเน้นที่การเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในปัจจุบันและ สายการผลิตแทนที่จะดำเนินการสร้างพื้นที่ที่ยังไม่พัฒนาที่เหลืออยู่ของ Gigafactory อัตราเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะช้ากว่าระดับก่อนหน้า เนื่องจากเจ้าของโรงแรมได้ระมัดระวังเกี่ยวกับการรักษาส่วนแบ่งตลาดในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ช้าลง

ตลาด Reno-Sparks มีเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งมาก บริษัทในพื้นที่ยังคงเติบโตและขยายตัว ในขณะที่ EDAWN ยังคงสรรหาบริษัทใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ความต้องการด้านการท่องเที่ยวและการประชุม/กลุ่มยังคงเป็นเสาหลักของตลาดที่พัก การเติบโตของอุปสงค์โรงแรมที่ชะลอตัว ประกอบกับอุปทานใหม่ที่เพิ่มขึ้น บ่งชี้ว่าจะใช้เวลาสองสามปีกว่าอุปทานใหม่จะถูกดูดซับ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยบ่งชี้ทางเศรษฐกิจยังคงแข็งแกร่งสำหรับ Reno-Sparks และแม้ว่าเศรษฐกิจของประเทศจะเริ่มตกต่ำส่งผลกระทบต่อการลงทุนในภูมิภาค แต่พื้นที่จะยังคงได้รับประโยชน์จากค่าครองชีพที่ค่อนข้างต่ำควบคู่ไปกับคุณภาพชีวิตที่สูง ปัจจัยที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการสถานะที่เป็นมิตรกับภาษีที่ยังคงมีที่ดินพร้อมสำหรับการพัฒนา แม้ว่าอัตราการเข้าพักในภูมิภาคนี้คาดว่าจะลดลงในอีกสองสามปีข้างหน้า เนื่องจากตลาดยังคงรับอุปทานใหม่ ตลาดมีความหลากหลายมากกว่าเมื่อทศวรรษที่แล้ว ซึ่งเป็นลางดีสำหรับการดูดซับอุปทานดังกล่าว การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นของเจ้าของโรงแรมในปัจจุบันที่จะรักษาอัตราเฉลี่ย เทียบกับการเริ่มลดอัตราถัวเฉลี่ยในความพยายามที่จะรักษาอัตราการเข้าพัก เนื่องจากอุปทานใหม่ส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดมีตราสินค้าระดับประเทศและส่วนใหญ่เป็นระดับกลางบนและระดับสินทรัพย์ที่สูงกว่า เจ้าของโรงแรมมักจะรักษาระดับ ADR แทนที่จะเสนอส่วนลดเพื่อให้ RevPAR ทั่วทั้งตลาดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงดูดซับ อุปทานใหม่นี้ ซึ่งเป็นลางดีสำหรับการดูดซับอุปทานดังกล่าว การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นของเจ้าของโรงแรมในปัจจุบันที่จะรักษาอัตราเฉลี่ย เทียบกับการเริ่มลดอัตราถัวเฉลี่ยในความพยายามที่จะรักษาอัตราการเข้าพัก เนื่องจากอุปทานใหม่ส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดมีตราสินค้าระดับประเทศและส่วนใหญ่เป็นระดับกลางบนและระดับสินทรัพย์ที่สูงกว่า เจ้าของโรงแรมมักจะรักษาระดับ ADR แทนที่จะเสนอส่วนลดเพื่อให้ RevPAR ทั่วทั้งตลาดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงดูดซับ อุปทานใหม่นี้ ซึ่งเป็นลางดีสำหรับการดูดซับอุปทานดังกล่าว การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นของเจ้าของโรงแรมในปัจจุบันที่จะรักษาอัตราเฉลี่ย เทียบกับการเริ่มลดอัตราถัวเฉลี่ยในความพยายามที่จะรักษาอัตราการเข้าพัก เนื่องจากอุปทานใหม่ส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดมีตราสินค้าระดับประเทศและส่วนใหญ่เป็นระดับกลางบนและระดับสินทรัพย์ที่สูงกว่า เจ้าของโรงแรมมักจะรักษาระดับ ADR แทนที่จะเสนอส่วนลดเพื่อให้ RevPAR ทั่วทั้งตลาดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงดูดซับ อุปทานใหม่นี้